需求高度分化，格力、日立、东芝、三星“直球”取悦用户

　　芬尼“董事长的房间”，东芝XIAOZHI年轻一代专属空调，格力“真知·灼见”风不吹人中央空调，TCL发布“小蓝翼”高端品牌，三星AI Home中国首秀，日立中央空调×摩根联袂发布智能旋钮控制器……

　　在过去很长一段时间，暖通行业的产品研发更多停留在空间层面，品牌方关注的是一套住宅、一种系统方案，走的是“标准化”路线。相应的产品宣传也往往围绕技术参数展开，如变频、能效比、制冷量等，而身处其中的用户则被简单视为需求统一的存在。

　　2025年的变化在于用户不再被简单概括：通过上述陈列的品牌现象就可直观地感受到，从产品命名到功能表达，不少品牌开始明显回避复杂的技术宣传，而是直接走向用户本身，主动下场“取悦”用户。

　　与其说这只是营销策略上的调整，不如说，在整体需求增长放缓、产品同质化加剧的背景下，继续用标准化、通用型产品参与竞争，往往只会陷入更激烈的价格战和模糊的品牌话语中。

　　相反，谁能更清晰地知道自己在“为谁服务”、懂得取舍，“因人而异”地推出产品、改变销售策略，反而能在当前市场中找到更实在的生存与发展空间。

　　为什么要直“取”用户？

　　就目前来看，原因可归结为两方面：

　　其一，用户的需求正在高度分化。例如，育儿或适老家庭对新风、净化、无风感有更高要求，与此同时，用户心态亦发生转变，其不再愿意被反复教育，只愿意为“被理解”和“被尊重”买单。所以如果继续用通用产品回应所有人，结果往往是谁都没打动；

　　另一方面，市场进入存量竞争阶段。在新增需求有限以及技术差距逐渐缩小的当下，品牌要想增长，单纯依靠参数优势已很难构建长期竞争力，其只能在当下通过更具差异化、更适配的解决方案来提升转化率与忠诚度，而非简单铺量。

　　如何直“取”用户？

　　2025年诸多品牌的表现或许就已经给出了答案：直“取”用户并不只是意味着更关注用户需求，而是品牌需要意识到，如今其面对的不再是一个模糊的消费者，要在变化中看清、拆解人群角色。

　　2025年，用户被不断细分：高端用户、年轻用户、对颜值与空间美学敏感的用户、对体感与安静程度极度在意的用户等等。其中，年轻用户需要更轻量、更友好的系统体验；高端用户需要更稳定、更系统化的解决方案；颜值型用户则更加关注装修细节完成度和美观度等。

　　换言之，技术并没有消失，它只是正在被用大众更加理解的语言重新包装，例如“风不吹人”“年轻一代专属”……这些并不是传统意义上的技术名词，而是能够让用户更加通俗易懂且能够快速区分的表达。

　　如上文所述，当前用户的消费思考方式更多是“情绪价值”，而这也就意味着，产品之外，服务、安装、售后乃至人工客服能力，都会成为“取悦用户”的一部分。总的来说，这一轮直“取”用户的本质，其实就是制造企业在当前市场环境下采取的一种更务实、更加以人为核心的选择，同时也是行业更加成熟与精细化的标志。