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疫情激活中央空调清洗业务,服务大步迈入“市场化”
2020-06-06 10:50:35    暖通家    来源: 暖通家
  疫情对于暖通空调产业来说无疑是一把火,加速了新一轮市场洗牌进程的同时,也火烧眉毛般逼迫厂商必须要去做出改变。当然,改变一定是贯穿于整个产业链条的,特别是在向终端的延伸过程中,“服务”又再一次被搬到了台前,“后市场”的概念也再一次从幕后被推向了台前。
  
  疫情,让服务成稀缺资源
  
  市场中尽管关于挖掘“后市场”的声音一直都在,但仅从市场的表现来看却是雷声大雨点小。虽然在近几年,各区域市场不乏服务公司的出现,但是对比整个市场中活跃的渠道基数来看,单一以服务立足市场的公司是凤毛麟角的,多数都是传统的渠道商在进行着服务业务的延伸,另外制造企业也同样如此,服务工作基本上是绝大多数企业的附加职能,其价值始终难以实现套现,更是难以让服务的价值彰显。
  
  一场疫情让社会对于空气质量的问题有了更多的重视,更是让用户意识到了中央空调设备清洗这一服务内容的必要性。越来越多的关于清洗服务的咨询电话拨入厂商的公司中,不少厂商才开始发现,在这一项服务工作上的欠缺。不少厂家由于售后服务的人手不足,导致服务需求的响应时间难以保证,更不要提渠道商的服务响应速度。在人手储备不足且没有事先做好准备的现实下,渠道商在面对售后服务电话的咨询和需求都感到了焦头烂额。
疫情激活中央空调清洗业务,服务大步迈入“市场化”
风管清洗机器人
  
  服务有价值,用户来买单
  
  在疫情的需求激活下,可以发现,厂家层面已经开始重点推广其消杀服务工作,并开始海选一批用户作为体验其价值服务的种子用户,希望能通过这样的方式来进行裂变,最终实现系统化的服务工作的开展。
  
  同样的,一些已经有了长期铺垫的经销商也在此次疫情中,虽然没有产生设备的销售,但是却通过服务的开展弥补了一些销售经营上的损失。许昌市思诺环境科技有限公司就通过为“客户提供的高温强力蒸汽去污有效杀菌深度清洗服务”,让有需求的用户为服务的价值进行买单,最终在疫情期间仍维持了平稳发展,安全度过了令行业焦虑的“危险期”。这并不是行业中的个案,“服务可以挣钱,服务是有价值”的理念开始得到了越来越多的渠道商的认可和重视。
  
  化被动为主动,“后市场”显形态
  
  很长一段时间里,对于厂商来说,服务工作过于被动几乎是绝大多数的现状,假设没有此次疫情,服务工作或许也很难形成当下的局面。如果日后疫情彻底控制,那么暖通空调的厂商是否又将回到被动服务的这个状态呢?这并非没有可能,将被动的服务转换成主动的服务,需要考量企业的无疑是全新业务的延伸,没有人希望这部分的业务会带来亏损,自然如何生存下去就会显得很重要。所以,建立健全服务体系,做到流程化、规范化、系统化,最终让服务价值化,则是想要打开服务业务的关键所在。
  
  “后市场”的空间有多大毋庸置疑,越来越多的厂商也开始意识到服务的重要性。对于暖通空调产业来说,洗牌的环境下,厂商寻找的出路形成多维度的升级势在必行,完善的服务工作显然就是一个良好的切入口,更是竞争力重塑的条件之一。
  
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