本期好口碑入围项目：国泰东方广场二期/国泰新天地广场
项目类型：商业写字楼综合体
建筑面积：320000㎡
制冷面积：175000㎡
使用机型：国泰东方广场二期：东芝空调日本原装进口SMMS-i系列室外机、室内机
国泰新天地广场：东芝空调日本原装进口SMMS-i系列室外机、国产室内机
总匹数：14000HP
项目时间：2013年至今
项目简介：国泰东方广场二期/国泰新天地广场位于张家港市人民东路和华昌路交界处。所在的人民路是张家港政治金融区，集各行行政机关，金融体系和相应配套，已成为张家港新的文化商务核心区。该项目自落成以来，就成为了当地的地标建筑之一。项目5~25层为写字楼，建筑面积为165~600㎡不等，整层建筑面积为4800㎡。东芝空调为该项目配备日本原装进口室外机，总匹数达14000HP，使用至今运行稳定。
2009年成立至今，江苏诚胜空调工程有限公司在多年的积淀中积累下了丰富的口碑。在长达十余年的发展岁月里，诚胜也与东芝空调携手了十年的时间，更是建立起了以国泰东方广场二期/国泰新天地广场为代表的一系列优质样板工程。当再度回想起国泰东方广场二期/国泰新天地广场项目时，曹冬银依然感触颇深：“这个项目放在当时，应该是多联机产品在全国范围内单体体量最大的项目，国泰东方广场二期和国泰新天地广场项目一共14000HP。当时项目竞标的时候，我们的优势就是原装进口，也最终凭借产品质量和服务，赢得了业主的认可。”
在项目竞标的过程中，东芝空调不仅提供了可靠的产品和领先的技术保证，更是给予了诚胜全方位的支持。曹冬银表示：“当时项目竞争非常激烈，包括东芝空调日本的领导也都参与到我们的竞标过程。特别是在甲方的认证过程中，当时项目方参考了北京设计院的观点和意见，最终凭借东芝空调的技术实力、呈现的最终解决方案以及产品质量得到了多方的认可，也促成了最终的选用。”
在签订项目后，东芝空调也专门安排了相关的专职人员，为该项目提供技术支持服务，同时也会进行定期的质检，确保产品的安装和使用稳定无忧。据介绍，项目使用至今，东芝空调始终保持稳定运行，特别是在至关重要的压缩机这一核心部件上，未出现过任何质量问题。曹冬银特别谈到：“在我们公司成立10周年的时候，我曾发过一条朋友圈，表示无论任何用户，如果发现东芝空调的压缩机坏了，来我这里我可以免费送一套机器，结果没有一位来找我。这不是一时兴起，因为东芝空调的质量是经得住考验的。”
同时，为了保证项目安装工作的有序推进以及按时交工，诚胜特别配备了30人的施工团队推进安装工作，通过明确的流程和不同建筑楼层的规划安装，半年左右就完成了安装工作，没有影响整栋大楼的交付使用。而在后期的使用以及服务过程中，诚胜和东芝空调在针对小业主的多样化需求以及相关调试保养工作需求，都能做到及时的响应以及准确到位的服务支持，这也让物业托管方始终保持着与诚胜的维保续签，这也再一次证明了项目方对于东芝空调以及诚胜的认可。
2016年3月份，国泰东方广场二期/国泰新天地广场进入施工阶段，苏州永盛物业管理服务有限公司安排工程部进入了项目。国泰东方广场二期/国泰新天地广场主要构成分为办公和商用营业两部分，目前使用率近70%，在当地算是使用率比较高的建筑。项目经理盛凯表示，在长时间密集使用的情况下，在东芝空调运作的4年多时间里，深切地体会到了东芝空调高品质的产品质量。
“到目前为止，东芝空调在使用的过程中，小问题肯定是有的，但不管是在客户办公，还是住户生活中，空调的压缩机是始终没有问题的。最多的问题就是一些小配件客户操作的不多，老旧以后需要更换，江苏诚胜也会积极响应。”盛凯表示，各方租户对东芝空调的稳定性是比较认可的，此外，江苏诚胜及时的服务也得到了各方租户的赞赏。永盛物业与江苏诚胜携手至今，也建立起了深厚的友谊和坚实的合作关系。
盛凯说道：“在保期结束之后，我们与江苏诚胜签定了维保合同，作为物业，我要让我的客户满意，因此，我们在维保合同里对处理故障的时间做过明确的要求。目前看来，在响应速度上他们是完全达到要求的。客户向物业公司报修之后，我们第一时间就会向江苏诚胜的保修群里反馈问题，进行沟通。长时间沟通下来，我对江苏诚胜最大的印象就是服务比较及时，在工作群里把问题反馈到他们之后，他们就会上门处理，明确故障后就会安排推进及时。”
即使是在一些零配件临时缺少的情况下，江苏诚胜也会积极调配，确保维修立刻处理好，不影响客户的办公和营业。盛凯提到：“上一次有一个商业用户，在晚上营业的时候空调坏了。我电话通知了维修之后，江苏诚胜当晚就安排他们的工人冒着雨过来，临时操作控制了一台空调的后备运行，用户对处理方案与结果也比较满意。通过这件事，我们也发现东芝空调的后备运行比较好，在一个系统里面一个小零件故障，可以直接屏蔽掉这一台，其他空调的运行都不受影响，这也是一大优势。因为商业客户与办公客户的性质不一样，在营业场所如果空调出现问题的话，客户是接受不了的，也是需要及时处理的。”
让用户满意是永盛物业的宗旨，东芝空调与江苏诚胜所提供的优质产品和服务也致力于推动用户满意度的提升。及时响应、快速维修、专业性强让双方的合作关系保持长期，也为用户带来更多的附加价值。
