某品牌代理商最近在接受暖通家采访时提出，明年将转战存量市场，以家用多联机“后市场”作为切入口，推出清洗、维修和检测服务。他表示：“过往我们积累了大量客户，其中大部分都已经过了质保期，以往我们都在等客户的二次孵化。但因为市场环境的压迫，我们将会主动为过保客户多联机系统的清洗、维修和检测服务。同时针对这一思路，我们也在开发一套网上售后服务系统，打造智能化平台推向企业和家庭用户。从潜力上分析，市场上有大量的过保客户，这是一片很广阔的市场。”
实际上，经销商主动开发家装“后市场”是为了寻求新的利润点。“原本利润就越来越低，现在成本又提升了太多，施工成本、进货成本、原材料等等，都在涨价。”相信这也是目前所有暖通经销商的感慨，传统业务不仅面临着价格竞争，还不断遭受成本提升的“摧残”，尽管商家也经过了几轮涨价，但出于竞争的考虑，涨幅并不高，还赶不上成本增长的速度。
“后市场”确实美，但凭什么一定能做好？这是一个很“哈姆雷特”式的问题。其实“后市场”并不是一个新鲜的话题，尤其是在大型冷水机项目市场，项目管理维护甚至已经成为了部分品牌的重要利润来源。在多联机“后市场”，尽管说部分品牌推出了更新多联机产品挖掘“后市场”，但行业关注的力度明显不足也是不争的事实，尤其是在多联机零售“后市场”。诚然，缺少关注意味着市场的潜力，但这也意味着这片市场缺少“教育”。零售“后市场”对于终端消费者而言只是不起眼的点，往往没有故障就不会有交集，并且终端消费者也没有“后市场”意识，不够专业。
意识是消费的先决条件，开辟家装“后市场”，需要参与其中的厂家和商家教育市场、引导市场。例如净水行业，往往会给滤芯加装警报灯，以提示消费者需要更换，诸如此类的方式也可以在中央空调行业中应用。不过改变意识恰恰也是最大的难关，首先说清洗，大部分终端消费者并不在意，且拆卸滤网进行清晰也并非难事，往往客户会自行处理，对专业的清洗作业接受度不高；其次是维修服务，现在品牌普遍延长了质保期，最长已达十年之久，并且即便出现故障，品牌方以及销售商家更具优势，想要汇拢维修业务谈何容易；最后是检测服务，所谓检测服务，即代表中央空调设备不一定出现了问题，仅仅是起到检测预防的作用，在消费者甚至都还没有“后市场”意识的情况下，要其花费费用去检测，其难度可想而知。
