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家装“后市场”那么美,但你凭什么能做好?
2021-11-16 09:50:36       来源: 暖通家
  某品牌代理商最近在接受暖通家采访时提出,明年将转战存量市场,以家用多联机“后市场”作为切入口,推出清洗、维修和检测服务。他表示:“过往我们积累了大量客户,其中大部分都已经过了质保期,以往我们都在等客户的二次孵化。但因为市场环境的压迫,我们将会主动为过保客户多联机系统的清洗、维修和检测服务。同时针对这一思路,我们也在开发一套网上售后服务系统,打造智能化平台推向企业和家庭用户。从潜力上分析,市场上有大量的过保客户,这是一片很广阔的市场。”
家装“后市场”那么美,但你凭什么能做好?1  
  实际上,经销商主动开发家装“后市场”是为了寻求新的利润点。“原本利润就越来越低,现在成本又提升了太多,施工成本、进货成本、原材料等等,都在涨价。”相信这也是目前所有暖通经销商的感慨,传统业务不仅面临着价格竞争,还不断遭受成本提升的“摧残”,尽管商家也经过了几轮涨价,但出于竞争的考虑,涨幅并不高,还赶不上成本增长的速度。
  
  “后市场”确实美,但凭什么一定能做好?这是一个很“哈姆雷特”式的问题。其实“后市场”并不是一个新鲜的话题,尤其是在大型冷水机项目市场,项目管理维护甚至已经成为了部分品牌的重要利润来源。在多联机“后市场”,尽管说部分品牌推出了更新多联机产品挖掘“后市场”,但行业关注的力度明显不足也是不争的事实,尤其是在多联机零售“后市场”。诚然,缺少关注意味着市场的潜力,但这也意味着这片市场缺少“教育”。零售“后市场”对于终端消费者而言只是不起眼的点,往往没有故障就不会有交集,并且终端消费者也没有“后市场”意识,不够专业。
家装“后市场”那么美,但你凭什么能做好?2  
  意识是消费的先决条件,开辟家装“后市场”,需要参与其中的厂家和商家教育市场、引导市场。例如净水行业,往往会给滤芯加装警报灯,以提示消费者需要更换,诸如此类的方式也可以在中央空调行业中应用。不过改变意识恰恰也是最大的难关,首先说清洗,大部分终端消费者并不在意,且拆卸滤网进行清晰也并非难事,往往客户会自行处理,对专业的清洗作业接受度不高;其次是维修服务,现在品牌普遍延长了质保期,最长已达十年之久,并且即便出现故障,品牌方以及销售商家更具优势,想要汇拢维修业务谈何容易;最后是检测服务,所谓检测服务,即代表中央空调设备不一定出现了问题,仅仅是起到检测预防的作用,在消费者甚至都还没有“后市场”意识的情况下,要其花费费用去检测,其难度可想而知。

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