海宁名家朱美琴:用心铸就品质,坚持“名家”服务
海宁,浙江嘉兴下辖的县级市,地理位置优越,紧紧“拥抱杭州、握手上海”。提到海宁,大家首先想到的或许是皮革城。但其实这是一个被严重低估的“宝藏”城市,不仅有很多世界级风景,更是诞生了很多名人,如新月派诗人徐志摩、国学大师王国维、军事理论家蒋百里、小说家金庸等。在经济发展上,近年来海宁也是发展快速,与杭州的经济联系日益紧密。
快速发展的经济,少不了优质服务的支撑。众所周知,优质的服务体系是支撑市场经济得以快速发展的重要保证,也是推动各行各业向高质量发展进阶的必经之路。在这座被低估的“宝藏”里,有一家名为“海宁市名家暖通设备有限公司”的暖通空调公司,无时无刻不在践行“服务是第一生产力”的理念。在这一理念的牵引下,总经理朱美琴不仅找到了与其志同道合的约克VRF,并在多年的并肩携手中,一直带领着名家暖通勇往直前,一起随着“钱塘江大潮”向前奔涌。
久久为功,用心做好和服务相关的每一件小事
立秋时节,钱塘江大潮奔涌,蔚为壮观。海宁的“潮文化”独具特色,奔腾不息的钱江潮铸就了“敬业奉献、猛进如潮”的海宁精神。这样的精神在名家暖通和朱美琴身上也被体现的淋漓尽致。
从2002年初入暖通空调行业,不知不觉朱美琴已经在行业中打拼了22年。她也从一名家用空调的售后客服人员,通过自己的努力成为了中央空调的销售负责人,再到2012年创立名家暖通,从一开始亲历亲为挨家挨户的扫楼,找装修公司推广接单,到现在拥有属于自己专业销售团队。对朱美琴来说,每一段都是非常宝贵的经历。
不过,不管处于哪个阶段,她都深知服务的重要性,并且将“做好每一次服务”奉为公司的行为准则。尤其是在当下市场不确定性增强的环境下,服务已经成为名家暖通跟客户维持黏性很好的一种方式,也逐渐形成了名家暖通独到的市场竞争力。“相较于经营业绩,名家暖通更看重服务的质量,用情怀去做服务。在产品可靠的基础上,成交也只是永无止境服务的开始。所以我们公司能够稳步发展到今天,离不开老客户的支持,很多订单都是靠老用户转介绍而来。”从朱美琴话语中可以明显感受到,服务之于名家暖通的重要性。
“像今年夏天这么热,温度甚至会超过空调运行的范围,因此报修不可避免会增多。在这样的情况下,我们始终坚持‘销售始于售后’的服务理念,客户只要有需要,我们都要第一时间去解决,我们解决不了的,就让品牌的售后服务团队来帮我们解决。此外,我们公司的人员配置也是围绕着‘客户’而来的,客户需要哪些服务人员,我们就配备哪些。常规来说,一个客户往往会配备销售、设计和售后三方面的人员。”朱美琴进一步解释道。正是这样的做法,让名家暖通积累了非常好的口碑,也得到了一个又一个客户的支持与信任。
携手约克VRF,精心刻画服务的每一个细节
知当下而谋未来,视野影响思路,思路决定全局。通过服务来做营销,使得名家暖通很快便在海宁暖通空调市场上打响了名气。当然,除了用情怀做好服务、塑造好口碑之外,名家暖通还非常注重自身的长远发展。发展到一定阶段后,前期“以流量品牌的分销为主,利润微薄、竞争力也不足”为主的业务模式,制约了名家暖通的进一步突破。因此,拥有“登高望远”大视野的朱美琴,果断选择了和约克VRF携手,以期带领名家暖通实现进一步的突破。
“在2018年之前,我们的产品线并不齐全,出于市场需求的变化,我将目光投向了约克VRF。不仅如此,约克VRF的精工安装和金标巡检服务,是最为吸引我的一点,它与我们公司的‘服务’理念非常契合。”朱美琴表示,对于暖通商家来说,想要获得长远的发展,那么选择一个产品质量有保障,并且有优秀服务能力的品牌,是至关重要的。
“在约克VRF精工安装和金标巡检服务标准的牵引下,名家暖通的安装标准也得到了进一步的规范,会将隐蔽工程的所有节点和影像资料全程记录,并同步给用户,方便日后遇到问题之后盘查。可以说,约克VRF能将服务的每一个细节都做得非常到位,让作为商家的我们没有任何后顾之忧。”朱美琴如此说道。
除了在服务上的大力支持外,约克VRF对于商家的赋能也是令朱美琴感触颇深的一点:“不管是各类促销活动、老客户答谢,甚至我们自己的创意和想法,都能够得到约克VRF的全力支持,并且安排专人配合,又快又好的落地。其中我印象最深刻的,就是我们去和异业渠道交流互动的时候,约克VRF当地办事处安排了专人陪同讲解和站台,所以最后的交流成效也是非常显著的。”
新市场、新模式、新业态,归根结底,要敢于尝试。不断在“旧”方法中找“新”意,名家暖通靠着踏踏实实的每一步和约克VRF的保驾护航,业绩很快便实现了爆发性的增长。而这种高增长一直延续至今,即使在“三年疫情”期间也不例外。“从2018年开始接触约克VRF,到2019年就实现了业绩的爆发性增长,可以说约克VRF给我们提供了一个新的增长点,让我们实现了精准突破。”
当然,朱美琴深知,名家暖通想要继续保持这份优异的成绩,必须深耕细作、久久为功。“接下来,我们会和约克VRF一起,将异业渠道这条线走得更加通透,比如提早和小区物业接触,加强和水电工、泥瓦工、木工等‘三工’的交流互动,从源头扩充我们的信息来源,更早的触达用户群体。通过这些动作,我们希望名家暖通能够携手约克VRF实现进一步的爆发,交上一份优异的答卷。”
棋至中局战犹酣。毋庸置疑的是,在市场越来越“内卷”的情况下,未来的竞争必将更加激烈。不过朱美琴坚信,只要怀揣信心,坚持“拼”的劲头,名家暖通必将交上一份优异的答卷,勇立潮头。