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上海飞通贸易销售总监张萍:小公装未来可期
2021-04-01 14:27:53       来源: 暖通家
  对于2021年小公装市场的发展形势,上海飞通贸易有限公司销售总监张萍给出了“未来可期”的判断。她认为,随着消费者对于装修格局的要求越来越高,分体空调已经满足不了各类人群的需求,小公装市场的份额会逐年上涨。以上海飞通贸易为例,2020年上海飞通贸易的小公装销售额较2019年同比增长了40%左右,2021年上海飞通贸易更是制定了4000万的销售规模目标。
  
  而在小公装市场领域,张萍认为售后服务最具发展潜力。“因为随着每年客户的不断积累,当你的客户群体发展到5000户的时候,如果按照每年的维保业务平方1000元/家来计算,能带给公司的销售额可能就是500万元,而且随着年限的增加,客户群体会越积累越多,当这些客户在面临二次复购时,你就是他的第一选择对象。所以我认为售后服务版块是我们应该着重关注的方向。”张萍解释道。
  
  当然,对于售后服务版块,上海飞通贸易也制定出了一系列措施。张萍表示:“当下的小公装市场,比拼的就是团队搭建和售后标准,要做好小公装业务,必须搭建好人员梯队,将人员、流程规范化,从售前、售中、售后各方面为客户进行服务。在售后服务方面,做到统一辅材、标准化施工、专业的安装人员、及时的售后服务。”
  
  据张萍介绍,小公装对于上海飞通贸易而言,也是其近年来重点扶持的项目。“第一是因为小公装发展趋势很好,我们自然也不会轻视这一市场;第二是在和客户合作时可以直接收取现金;第三是可以延伸公司的产品线;第四是可以跟客户形成较强的粘性,从而产生复购。”究其原因,张萍如是说道。
  
  “既然选择了这一市场,接下来就是拼尽全力做好它。”对于小公装项目的选择,上海飞通贸易也有着自己的一套标准和方法,那就是有选择地竞争小公装项目,而不是盲目竞争。张萍认为,竞争任何项目都需要凭借社会关系,因此对于没有“关系”的项目上海飞通贸易基本不会参与。“因为没有关系唯一获取项目的途径就是低价竞争,低价就会涉及偷工减料,从而影响整体工程质量,到最终还会给甲方留下不好的印象,在行业内落下坏的口碑。”
  
  当然,对于小公装市场的布局,上海飞通贸易也已经做好了规划。“乘着小公装市场的发展东风,我们会借助中央空调产品品类,逐渐延伸到舒适家居产品品类,这样一来,我们公司整体的产品线较原来就会有所延长。而且现在的所有业务都是先款后货,所以对于公司的资金无疑是非常良性的发展。此外,我认为随着电子信息化的发展,智能化在未来将会融入到更多应用场景之中,所以我们非常看好小公装市场未来的发展,并且已经做好了准备。”张萍向《暖通空调资讯》说道。显然,对于未来如何发展,上海飞通贸易已经做好了充足的准备。

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