泰州绿科，业内小有口碑，早有耳闻。而最近吸引行业注意的是，创始人崔杰全新构建的 “城市会客厅”。这个名字刷新了大多数人对于暖通传统门店式经营的固有印象。于是，带着对绿科在探索中的创新与实践的好奇来到了泰州。
江苏绿科建环设备工程有限公司总经理崔杰
还没下车库，在入口处就看到了醒目专属的绿科引导标识。而在偌大的停车场内，蓝底白字的“绿科运营总部，由此向前”再一次映入眼前。一部专属的高速客梯可以直达15层，门口则铺着一块巨大的印有GREENKO的迎宾地毯。如此，在诸多“先声夺人”的细节拥簇中，就不如了崔杰斥巨资打造的“绿科舒适生活高端定制·城市会客厅”（以下简称城市会客厅，并特指绿科泰州金融广场兴业国际大厦总部的城市会客厅）。
“我们现在位于泰州最核心的地方。”崔杰说道。16年来，绿科从泰州的一隅走到这座城市中轴线核心区中的核心标志性建筑——泰州金融广场兴业国际大厦，在这座248米的泰州最高楼上，泰州的繁华尽收眼底。架在鼻梁上的眼镜后面，是崔杰一双带有沉思的眼睛。他说话不急不缓，带有一股沉淀的儒雅，而在谈到起兴处，开怀大笑的他又透露着无比的明朗爽快。
超过600平米的城市会客厅整体设计以“白”为主，高雅而又严肃，而在灰、褐色家具、绿色植物、黑色墙壁和地板、红色冰箱等物品装点下，带有少许家的温馨。而这也正是崔杰的目的。作为崔杰的经营理念与体验服务的载体，城市会客厅无论是对于他自身，还是打造“圈层”都具有重要的意义与作用，她体现的是绿科高端定制的战略规划，更是绿科以客户为中心延伸企业核心价值观的具象体现。
崔杰在“泰州市室内设计学会第26场分享会”上分享高端定制理念
城市会客厅，迎八方来客
在核心区标志性高层建筑，斥资千万购置写字楼打造空中城市会客厅，这与传统暖通行业以地面沿街门店为主的做法有些格格不入。显然，这肯定不是“头脑一时发热”的产物， “这是我们天生的基因条件所决定的”，崔杰说。
“其实经过这16年来的积淀，我们无意中跑出了一条属于自己的赛道，我们的CRM客户关系管理系统中统计90%都是高端客户，经过长达一年多的市场调研与分析论证，持续深耕我们的目标客群，结合自身的资源优势与团队优势，坚定不移的专注高端定制的市场需求定位，以总部运营+区域直营体验店+品牌伙伴矩阵，以点带面全面覆盖本地中高端市场。”崔杰分析说道。
但实际上这之前所有的布局与准备，却并不是崔杰这两句话能够带过的。无论深入全国各地西安、杭州、武汉、成都实地学习先进理念，还是精挑细选高薪组建金牌客服、品牌运营、市场拓展等团队，还是夜以继日的筹谋设计全新的组织框架与品牌战略，崔杰在保留与创新之间，也在结合泰州客户属性进行了诸多论证与思考，以实际行动与高效落地，迅速建立了属于绿科自己的独创经营发展模式。泰州不少高端用户上午需要开会，下午也需要处理事情，所以用户中午“两个小时等吃饭”的时间对于绿科来说至关重要，而打造一个能够给客户汇报家里舒适系统方案，喝喝茶，聊聊天的“会客厅”也就显得紧要起来。“我有这么一个城市会客厅，客户就当回家聊天，这是一件很舒服的事情。”
当然，从某种程度上，作为一个谋定而后动的人，单就泰州高港区体验店一百多平的“会客厅”试点所产生的效果就已然带给了崔杰信心。“会客厅”所做的并不是产品和客户的连接，而是人与人之间的连接。此外，“会客厅”也有其他多样化功能与用法，成为了设计师们的沙龙俱乐部，成为了高端客户们的共享会所。正是这种多样化形式的应用，让崔杰发现了高端客户“圈层”化运营的特性。或许，城市会客厅的初衷和使命就是成为“圈层”的圆心，客户服务与项目施工运维为半径。“如果要把城市会客厅的作用用总结性语言跟你说，就是我要圈层。圈层是一个很大的概念，它的外延很大，设计师是一个圈层、老客户是一个圈层、建材商是一个圈层等等，城市会客厅对所有圈层是开放的，是承接这些圈层的点。
在5月23日，“关于设计的一场闲聊暨泰州市室内设计学会第26场分享会”在绿科城市会客厅的举办，在提高影响力的同时，更是以实际转化成交验证了、深化了崔杰“做圈层”的理念。“其实这些都是我们学习借鉴的成果，很多东西也不是我们原创，只是说我们做了融合与权衡，然后结合实际打造属于绿科自己的模式。”崔杰说道。
以敬畏之心，做高端定制
承载崔杰“圈层”思想的则是其舒适生活高端定制的理念。
什么是高端定制？“高端定制不是满屋子全堆好产品，那不叫定制，是完全的卖产品。高端定制很简单，就是根据客户需要，在房屋不同的功能区域、不同的空间使用不同好的产品，它需要结合客户的痛点，综合客户的个人需求，他对这个房子是怎样思考的，他将来在这怎么生活，生活的人有哪些，常住多少人，不常住有多少等等，多方面维度的考虑。”
正是对交流细节的专注，对用户需求的感同身受，造就了绿科品质。崔杰举了一个300多平米小别墅的例子，别墅有三楼，一楼是书房、餐厅等，二楼是卧室，三楼是给客户女儿住，她平时不回家。客户有主要两个痛点，一是空调噪音，二是空调吹风不能有不适感。针对这些问题，绿科在二楼使用全空气舒适空调系统，一楼、三楼使用了健康三恒舒适空调系统。“客户需要好的睡眠，空气清新，所以你空气调节系统有没有新鲜的空气，你的温、湿度控制的怎么样，有没有噪音，把这些具体问题解决了，就是一套高端系统的定制。”
科班理工科出身的崔杰，虽崇尚科技改变人居环境，但却不是喜欢把“科技”神化的一个人。他认为高端定制不是“高不可攀”的东西，其对经销商最大的考验是“用心”。“我接受不了那些把技术形容为遥不可攀的说法，技术是只要你用心学就一定能学会的，任何人也都能做好。但这也不是说低门槛，如果我们行业一定有门槛的话，就是你愿不愿意钻研，有没有敬畏之心。没有敬畏之心的人是很可怕，‘这没什么，很简单’，这种人在本质上是做不好系统的。但凡对技术有敬畏之心，想要深入钻研，不断去尝试、摸索、奋斗，对这样的人来说，就没有什么困难能够阻挡他。”
始终保持独立思考，始终保持危机意识，始终保持敬畏之心，始终保持自我批评，背后所体现的就是绿科16年来所走出的差异化发展思路。崔杰说参加上海交大培训时他被一个疑问“点醒”——差异化的核心究竟是什么？崔杰举例说道，就系统而论，对客户来说，最本质的差异化是空调末端系统的差异化，其它区别也有，比如工艺，但不是最本质的。当然，这不过是差异化的一个方面，在其他方方面面崔杰也在探寻着差异化路径，所以崔杰发出的是疑问，而不是定论。而这或许也是绿科最大的核心竞争力：以客户为中心，探寻最本质的差异化，不断发出疑问，然后解决疑问。
“做到最大化的整合，在自己的平台里面做到差异化，不断去追求服务差异化，工艺技术差异化，品牌运营差异化，以奋斗者的姿态努力将事业做到卓越。”崔杰如此说到。
以客户为本，求合理规模
在高端定制理念背后所体现的是绿科以客户为中心的服务宗旨，对于崔杰来说，抓服务、抓各种跟客户相关的大大小小的细节，始终是最核心的东西。
崔杰认为在为客户服务前要问自己两个问题：“我们是做什么的？我们能为客户带来那些价值？”从前期设计到后期安装都需要满足客户需求，客户买的是整套系统，他需要考量并且放心，买写字楼做城市会客厅除了融合了舒适空调系统、全屋水环境系统、大宅进口厨电三大高端定制系统设备，以产品覆盖场景、以场景驱动体验之外，其中一个目的也是让客户放心。
这也是绿科走高端定制路线的核心营销思想，以客户为中心，以客户的需求与体验为导向，科学的调整系统设计与适配逻辑。崔杰说道：“客户做出选择无非两点，选择做什么系统，选择谁来做？而我们所做的就是在‘单子’里去思考我们的产品定位，我们的定位、方向各方面有没有问题？然后不断调整和修正，接着作出相应安排。也正是秉持着这样做系统的态度，我们老客户黏度非常高。”
长久以来，绿科借鉴华为自我批判的精神，坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人、与他人合作，实现客户、公司、伙伴和团队的共同发展。为服务更高要求的客户来宾、适应更高标准的设计需求、磨炼更高战力的工程团队，从未知中先行革新，从风浪中砥砺前行，从安逸中奋发超越。
作为一个“没事干就喜欢想事情”的人，崔杰在绿科的发展中不断注入自己的思考。底下人说他是一个具有长远规划和定位的人，以城市会客厅为例，在买的时候他就已经同时想到组建客户团队、品牌运营团队，组织工艺培训、技术培训等等。而“地方”，只是崔杰理念的载体，在这个载体上是绿科16年的使命与情怀，革新与奋斗，匠心与追求极致地服务。
仁者乐山，智者乐水。现代生活水平的提高，人们的生活方式已发生了质的改变，面对科技发展的步伐与苛刻的需求之间产生的服务衔接体验失衡，绿科希望做到为用户提供更舒适、更健康、更高端的全生态系统解决方案，从舒适空气、健康用水到大宅高端厨电。更专业的服务技师、更负责的项目管家，更贴心的客户服务，这是崔杰给自己和绿科提出的要求。为此，绿科升级发布了全新VI与SI系统，全新的高端定制系统展示，同步的还有舒适生活理念的诠释、绿科精工6.0工艺标准执行等等=。
这座更多是耗费了心血的“舒适生活高端定制·城市会客厅”的落成，是绿科践行使命与情怀，推动先进人居理念与标准，深耕品牌与文化的决心，也是绿科长达16年的泰州市场积淀与独有优势，为战略发展打下的坚实基础。而对于崔杰自己，还有另外一个寓意，“这是我给自己的心理暗示，我是要把这辈子捆在这里。”声调不高，却有一股力量。
