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宁波仓晟暖通张成波:困境求生 服务破局
2021-10-18 15:27:12       来源: 暖通家
  短短8年的时间,宁波当地采暖的初装率就从不足5%增长到了40%左右的规模,数据变化的背后,也得益于宁波市场经济的成长和当地消费升级的大势。然而,越是发展快速的一线市场,市场的变化往往瞬息万变,参与其中的经销商可以争取的机遇颇多,但同样也需要面临着更多的挑战。从操盘到自身经营,宁波仓晟暖通科技有限公司总经理张成波亲历了当地采暖市场的变化,寻找到了在困境中实现破局的方式——服务。
  
  “参考宁波,全国的暖通空调发展较好的一线市场,其实面临的困境是相似的,比如在市场规模化的发展中,不断涌入的参与者打乱了价格体系,导致整个市场中的竞争加剧。再比如,精装配套政策的出台,让可以参与的零售市场的份额在不断缩小。如果再考虑疫情这种不可抗的黑天鹅的出现,如今的经销商其实面临的困境是比较多的,只有真正寻找到破局思路才能更好地迎接未来的发展。”张成波坦言。
  
  所以,成立了仓晟暖通的张成波,将发展的着力点聚焦在了服务上。张成波介绍到:“我们承接着各类安装及售后的服务需求,包括工程项目的施工、配套市场、家装零售等等,我们采用订单制的方式,为我们的客户提供相关的设计、安装等服务的需求。我们希望能够将自己打造成一个服务型的平台,在不断发展的过程中,融入更多的服务模式,实现更多维的发展。”
  
  在张成波看来,一线市场的发展速度越来越快,市场中的分工也会越来越细,专业从事前端销售的需要沉淀,将自身的商务能力、营销能力进行提升,才能抢占到更多的发展机遇。“而在后端的服务方面,技术人员的能力,专业的素质等,也同样需要与时俱进。但是,放眼整个市场,能够从前端到后端做到全面且精细化发展,同时具备足够的人力物力财力的企业在市场中是并不多见的,所以就更需要各司其职的细分公司的出现,来承担好更专业的工作。”张成波如是说。
  
  当然,更考验服务能力的不仅仅是专业实力和技术水平,认真负责的服务态度同样也是张成波所倍为重视的。“以安装为例,我们只有尽我们所能去做到最细致,才能减少在用户是使用过程中出现问题的概率。但是,人工的工作很难做到100%的没有问题,所以再出现问题的时候,我们更需要直面问题去解决问题,而不是去逃避和推诿。在当下的市场环境中,即便有足够强的营销方式和获客方式收获了很多订单,但真正让用户认可并实现口碑不断积累的根本,最后的落脚点还是会在服务上,这也是在发展困境中,经销商依然需要持续努力做好的方向。”张成波说道。

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关键词: 浙江 经销商
 
 

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