“天津作为集中采暖较为成熟的市场，留给我们的耕耘空间‘小而窄’，想要在其中取得更良性的发展，就必须让C端消费者感受到我们的价值。为此，我们始终将牢固夯实安装工艺、售后服务、团队架构等经营基本盘作为工作重点，力争以优势赢市场。”天津全季舒适家科技有限公司总经理刘金冶阐述道。
天津全季舒适家科技有限公司总经理 刘金冶
众所周知，安装的好坏深刻影响着暖通设备后期的使用效果，但天津暖通市场上，安装的用材良莠不齐、流程混乱无序、工艺粗糙不精等乱象仍旧层出不穷，而且许多消费者又对暖通设备的安装标准知之甚少，所以因安装不当造成的设备故障频发的问题时有发生。基于此，天津全季舒适家在刘金冶的带领下，形成了“外包安装”与“自建团队”协同配合的标准化安装模式。他表示：“从公司起步之初到更长远的未来，我们都始终将安装服务作为自身的核心竞争力，并持续通过游学走访的方式，学习别人优质的安装工艺，进而借此提升我们内部的安装标准和施工规范。”
针对售后服务，刘金冶承诺为优质客户或是愿意支付溢价的客户，提供涵盖产品及安装部分在内的十年质保。这意味着，如果设备在使用过程中出现任何故障问题，天津全季舒适家都会承担赔付责任，并根据实际情况对设备进行更换或者更新。尽管这个质保承诺直接造成了天津全季舒适家的售后亏损，看似并不明智，但从长期来看，刘金冶对售后服务的勇敢担责，让其收获了更多优质客户的青睐，天津全季舒适家的市场占有率也随之水涨船高。
当然，做好经营基本盘也离不开专业团队的支撑。对于团队架构的完善，刘金冶也有自己的方法论，他表示：“提升团队综合实力的关键在于建设‘量’‘质’双高的人才梯队，因此，我们尤为重视人才的选育用留。首先，我们会严格依据内部的人才录用标准进行面试筛选，并重点鉴别试用期的员工能否与公司发展需求同频共振。其次，我们会提供全方位的培训通道，帮助员工掌握产品知识、销售技巧、门店管理等工作必备技能。最后，我们会尽力做好后勤保障，为团队成员提供良好的工作环境，让其更愿意长期留在我们的平台上。”
时至今日，天津全季舒适家已经拥有数十家门店和上百人的核心团队，经营范围也从中央空调延展到了新风、净水、全空气、高端家电、智能、别墅电梯等全品类，更为耀眼的是其在天津市场的年销售规模早已破亿。但刘金冶并不满足于当下的成就，他在坚持做好经营的基本盘的同时，也在深入思考如何精进现有业务，实现新的增长突破。
