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科宇智能环境朱海红:做精做强 做“店小二”
2020-07-14 15:42:41       来源: 暖通家
  做精做强,是每个企业诞生之初的目标,而科宇环境用20年实现了这个目标。在做强做大的同时,科宇并没有“膨胀”,而是转身做起了“店小二”,并将“店小二”的服务精神和理念慢慢融入到了科宇的企业文化之中。当好“店小二”,践行“店小二”精神,放下架子、放低姿态,提升主动服务意识,构建主动服务工作机制,全面了解、精准对接客户需求,同时不断提升自身的服务能力,完善服务措施,提升服务效能,这些早已是科宇新的使命。
  
  而20年来,科宇是如何一步步成长起来的?这个“店小二”又是如何在做强做大之后开创了另一片天地?带着很多疑问,《暖通空调资讯》有幸采访到了科宇智能环境技术服务有限公司董事长朱海红,听他讲述一个立足河南、面向全国的智能环境系统综合技术服务商,20余年来的经营成果和心得,听他分享科宇环境特色的“店小二”服务究竟是一种怎样的“情怀”。
  
  哪怕这仅仅只是一次没有面对面的电话采访,但是在“电波”中,依然可以感受到科宇环境董事长朱海红严谨认真的经营态度,以及根深蒂固的“店小二”使命感。
  
  20年坚持,光芒绽放

1999年,朱海红聚贤创立河南科宇人工环境有限公司,这就是科宇智能环境技术服务有限公司的前身。2013年,成为高新技术企业,经国家工商总局审核批准,正式更名“科宇智能环境技术服务有限公司”,升级为机电、智能化、装饰装修、净化等壹级资质的企业。20余年来,在朱海红的带领下,科宇环境的事业一路高歌、一路前行,走过震撼河南中央空调市场的20年,乃至影响整个行业的20年,自身由小到大、由弱变强、走向全国的20年。
  
  谈及20多年来的蓬勃发展,朱海红谦虚地把它总结为“运气”。其实并不尽然,说是“运气”是因为行业的发展、技术的发展本就没有可预见性。但是据朱海红表述,20多年来,科宇环境每一次对于经济发展规律的跟进和人才的搭建,以及对于公司发展定位都非常明晰。不仅如此,朱海红以及科宇环境创业团队的“闯劲”,一往无前的向前,在发展过程中不断创新和调整,从不畏惧和怀疑、对行业抱有很大希望的态度,也成就了现如今的科宇环境。“闯过来了,就是我们‘运气’好。”朱海红如是说道。
  
  宝剑锋从磨砺出,经过20余年的坚持,如今的科宇环境已是光芒绽放。
  
  秉承着“店小二”的服务宗旨,凭借20多年的行业积淀,高端技术应用与服务品质及价值提升,流程与标准化的项目管理,科宇环境先后为全国1000多个企事业单位提供了不同类别的绿色智能建筑环境系统全程服务。
  
  此外,科宇环境坚持用品牌化的服务创造价值。无论是方案论证或是设备推荐,科宇环境坚守项目终身质量把控的原则,将国内外一线专业品牌的优质产品、先进技术及完善售后纳入至科宇全程服务的行列。经过逾十年的努力,江森自控、约克、垂恩、麦克维尔、特灵、开利、西门子、霍尼韦尔、妥思、马利、阿法拉伐、杜肯、ITT、APV等国内外知名厂商,与科宇环境结成忠实的战略合作伙伴。
  
  20岁科宇,正值当年

20年前,科宇环境成立,新的一页翻开了,一个科宇环境时代开始了。如今20岁的科宇环境,意气风发,正当年。
  
  正当年,意味着深入认识规律,有力驾驭局势。自2018年提出以“产品运营”为主导的经营销售与营销模式,确立技术服务型平台的经营战略以来,科宇环境一直坚持为市场所需,做客户所想,替政府分忧。朱海红解释道:“我们围绕客户的同心圆,以市场运营为龙头,以技术服务为核心,以实施管理为支撑,以售后服务为保障,分工协作又相互促进;职能服务中心通过主动、迅捷、高效的支持与配合,完成项目的全程服务,实现客户价值。”
  
  正当年,意味着前瞻性的服务意识和勇于担当。“服务是科宇环境从品牌到服务到客户体验的基本保障,对客户的负责。科宇始终将‘店小二’的精神和服务宗旨落到实处,爱岗敬业、诚信质朴、大胆创新、高效执行,坚持提供优质服务,把客户的满意作为我们永无止境的追求。科宇秉承这样的服务理念,恪守精益求精的做事风格,制定出完整的施工运作流程,将客户的解决方案延展至系统运管服务。不仅是前期,后期运营也要对客户负责。”朱海红认为服务的提升对于企业的意义很大,前瞻性服务意识决定着科宇环境的成长空间。“作为一家专职智能环境与节能服务的公司,我们始终以客户为中心,以服务为导向,为客户提供全程服务,我们更关注的是客户的认可,更在意的是对行业和客户的影响力。因此,未来我们会继续把现在的服务体系和服务理念在细节上做到更好,不断地提升自己。”朱海红表示。
  
  正当年,意味着继往开来,开拓创新。“从最初到现在我们一直在创新和发展。创新体现在两个方面,一是技术创新,比如BIM技术,我们在2010年引进并在2012年于福州升龙汇金大厦成功落地实施;二是管理创新,包括ERP项目信息管理平台,项目服务目标责任制,都是围绕项目运营、并在项目实施全过程责任到人的管理模式;公司内部市场化的订单制,以及项目合伙制,是我们对每一个科宇人可持续发展的激励。发展则包括技术发展的跟进和行业发展的跟进,这么多年我们一直向先进的技术拓展,比如FM可视化数据平台研发,BIM+FM设施管理与能源运营平台技术,楼宇自动化和变风量技术,清洁能源技术和蓄能技术。”朱海红说道。
  
  正当年,也意味着对自己的目标愈发明晰。
  
  下个20年,拾级而上

抚今又追昔,当下更奋进。前一个20年的结束,也意味着下一个20年的开始。
  
  发展至今,科宇环境已经脱离了纯中央空调的概念。从工程领域,到如今的智能环境与节能,在此基础上,科宇环境会打造更贴近客户需求的智慧建筑与能源。“中央空调只是生活环境的一项最基础的需求,对于一个建筑来讲,怎样延长它的生命和品质,让建筑物更加融入我们的生活,是科宇环境所真正关注的,我们已经具备了为客户创造智慧建筑与能源的条件。”朱海红如此说道。
  
  “发展二十年,我们一直在按照自己的目标和规划前进。”不过朱海红认为科宇环境还有不少可以提升的空间,“作为一家服务型公司,我们的发展空间还很大。比如不断优化服务标准和能力,让客户满意度更高,科宇环境的影响力更大;比如提升科宇环境自身的管理能力,在管理上更贴近客户;比如在技术上精益求精,提升对整个市场的影响力。我们的使命就是为客户创造更多的可持续的价值,既然客户选择了我们,我们就要成为更好的服务者,更好的依托者。为客户营造舒适健康的生活工作环境,使客户的生活品质不断进步,为客户创造可持续价值,为员工打造可持续发展平台,是科宇永远的使命与责任。”
  
  四十分钟的交谈中,技术出身的朱海红在回答每一个问题时都很严谨,但是“行胜于言”,20余年来科宇环境所取得的成就也印证了这一点。正如朱海红所说,专做智能环境与节能服务的“店小二”是科宇环境的宗旨,专业、标准、主动、微笑、尽心是“店小二”服务文化的精髓。积极热情、踏实肯干、随叫随到、谦虚谨慎,其始终用“店小二”的心态要求与审视自己,放低心态方能潜心做事,平和质朴才能走得更远。
  
  作为朱海红生命中很重要的一部分,朱海红一手创立了科宇环境,科宇环境也成就了朱海红。对于科宇环境的未来,朱海红已经做好了规划:“一是继续把科宇环境做精做强;二是通过科宇环境的成功来证明我的人生价值。”显然,“使科宇更优秀”是朱海红的目标,也是科宇环境未来的目标。

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