“不好意思，久等了，我刚巡店结束。”人未到声先到，在这样的“风风火火”中，我们见到了杭州美誉电器有限公司（美誉舒适家）的总经理王磊。初见王磊，很难想象这位只有35岁的年轻人在杭州暖通空调市场中已打拼了近14年之久。“风风火火”的王磊将自己描述为“行动派”，凡事不等不靠、全力以赴。
杭州美誉电器有限公司（美誉舒适家）总经理 王磊
当然，成为“行动派”不仅是热情，更是能力。2006年，王磊从家乡海南到杭州求学，久居海南的他适应不了杭州的天气，空调便成了他应对天气的“救命稻草”。因缘际会，优秀的前瞻力和洞察力使王磊看到了其中隐藏的巨大商机，从而他在大学时就做起了空调生意——将一台台空调卖到学生宿舍，一个宿舍几个学生用分期付款的形式向王磊支付费用。因为形式新颖且分期付款对学生来说压力不大，很多学生乐意购买，王磊的生意就这么开始了，并且迅速完成了量的积累。2009年，大学还未毕业，王磊就注册成立了杭州美誉电器有限公司，正式跨入暖通空调行业。
丰富的经历可以看出这位“风风火火”的年轻人满身皆是对这个行业的热情。优秀的前瞻力和行动力不仅让王磊迅速积累了资本，也是美誉舒适家在正式进入暖通空调行业后，连续多年稳健增长的关键。即使在现如今的社会环境和经济环境之下，“一直在往上走”是王磊对美誉舒适家的描述，也是给自己的交待。
格力“小王”，用美誉做美誉
“志当存高远，行不外平实”。意志和信念让王磊内心深处总有一种生长的力量，踏实的行动使王磊总能在果敢与谨慎之间找到平衡，从而获得理想的回报。
王磊最早的ID叫“格力小王”，“格力小王”的名气在杭州很大。之所以如此，是因为王磊一直坚持做口碑生意。他认为任何一个行业都没有不透风的墙，行业迟早会透明化，所以赚该赚的钱，做好专业、做好服务、做好售后，把自己做好是他一直坚持的事：一方面坚持把售后细节做好，更加接近客户；一方面坚持找客户，“酒香也怕巷子深”，主动去卖场、装饰公司、楼盘等平台接触客户。
把平凡的事做好，就是不平凡；把简单的事做好，就是不简单。王磊认为做家装零售好比“治大国如烹小鲜”，既不能操之过急，也不能松弛懈怠，只有恰到好处，才能把事情办好。“其实很多事情都要做到恰到好处，跟庖丁解牛是一样的做法，把每个细节做好，我相信生意一定能做好。”此外，年轻的王磊更容易接受新事物，对市场的敏感度也较高。因此美誉舒适家的店面分布在建材市场、楼盘交付集中地这些地方，可以说把握住了各大流量的入口。不仅如此，美誉舒适家还通过小红书、抖音等线上平台拓客。靠着“庖丁解牛”的做法，美誉舒适家很快赢得了市场的认可，在杭州市场上打响了名号、站稳了脚跟。
值得一提的是，美誉舒适家的售后团队配置很高。据王磊表示，美誉舒适家的团队规模有400人，其中负责安装的就有300人。行业中常说的“三分产品七分安装”，王磊认为的七分安装则是设计标准、材料标准、工艺标准、售后标准，而且这四个方面美誉舒适家都有自己的要求。“我们输出的工艺、材料都是经过严选之后才会投向市场，所有的材料工艺都是统一标准，并且保证安装工艺和安装效率，100%为客户负责。所以我可以很负责的讲，现在杭州中央空调市场厂家参照的安装标准，很多是从我们公司流出去的。举个例子，今年天气这么热，但是我们所做的项目基本上没有什么问题。”
不仅如此，美誉舒适家还会定期对设计师、销售人员、安装师傅进行系统培训，同时对工地的安装调试过程进行指导监督，并配备实物展厅，全面展示产品知识、安装要点。此外，美誉舒适家还拥有一个面积为8000平米的客户服务中心，5000万元常备产品库存，85辆装载车辆，旨在为客户提供专业、可靠、高效的技术支持与服务体验。基于“至少不让客户等货”的信条，美誉舒适家收到了非常高的客户满意度。
凭借着较强的运营团队和售后团队，美誉舒适家通过一点点的积累，成为了杭州暖通空调市场上的佼佼者，并且愈加强大。“做生意不能只靠营销，还是要靠产品、服务和专业”，这是王磊对行业的理解，也是美誉舒适家在杭州这个一线市场上的做法和打法。“我们是这个行业的晚辈，这么多年下来，我觉得没有什么大事情，也没有那么多决策可以做，只要把每个点每个细节抓好，把每件小事做好，大事自然就好。14年，美誉舒适家坚持在做这样的事。”
保持钝感，自我雕琢
但凡获得成功的经销商，永远都是“行动派”，永远无法享受躺平。孟子有言：“行有不得，反求诸己，其身正而天下归之。”任何事情的结果，若与预期相悖，都要从自身找原因。王磊认为，在如今的行情下，当市场看上去“一片哀嚎”的时候，墨守成规者迟早会走进死胡同，有想法、有能力、做实事的公司才不会走下坡路。
找准定位，做个有态度的公司。“经销商要适应市场，同时适应厂家，而不是先适应厂家再适应市场，这是我的发展逻辑。这样不仅能在产品上保证品牌的销量、跟厂家保持良好的关系，同时也能将市场一线的真实声音反馈给厂家，从而更好地满足市场需求。我认为这样的暖通人对行业才有价值。”王磊如此说道。
用尽全力做自己的事，无愧于心。谈及14年的发展历程，王磊坦言没有“莫名其妙”能发展起来的企业，“我选择的路很简单，就是做口碑、做美誉。其实从公司成立的第一天开始我就想好了这样的路，说实话如果没有很长远的打算，走一步算一步，走不到今天。其实我非常能理解格力电器董事长兼总裁董明珠前段时间讲的一句话——从业32年没有休息过，做公司就是这么回事，如果不精益求精去做事情，很多事情敷衍了事，迟早要为之买单。”
坚持开放的心态，做个有温度的公司。美誉舒适家有很多专利，但是并没有申请专利，王磊觉得专利保护起来就有了自身的局限性。“既然做了这个行业，就要对这个行业有贡献，而不只是为了自己那点‘蝇头小利’，格局要先打开，才能更好地去做事情。”王磊反复强调。因此美誉舒适家主动破壁，以开放心态面对行业中的每一位同行者，进行品牌、经销商之间的联动，最大限度地发挥美誉舒适家的价值。不少品牌和经销商都会主动到美誉舒适家交流经验，王磊也会知无不言，将市场上最前沿的消息、对于市场的判断悉数交流。“没有永远不透风的墙，没有永远不透明的窗，我很欢迎同行来我们这里交流学习。”正是依靠这种主动破壁的精神，美誉舒适家不仅实现了能力跃升，确立了自己的竞争优势，公司发展也更有韧性和张力。
懂得如何更好地与“危机”共处，并且采取正确的行动。“不是市场没有客户，只是你没有客户。很多人认为市场很激烈、市场很难做，这是事实。但我认为客户少了，竞争的暖通公司也少了，其实市场容量还是在那里，无非是怎么找到客户而已。”据王磊表示，美誉舒适家在杭州积累了10万个老客户，现在每年做维保服务，都是一笔不菲的收入。“我们做维保也不是为了赚多少钱，而是为了跟客户保持黏性，客户有二次需求时会第一时间想到我们。所以我认为生意是无穷无尽的，不用那么悲观。”当多数人把背上的石头视为负担时，优秀的经销商想的是如何将它放下变为垫脚石。显然，王磊就是这样的人。
择一事，终一生
为事业打拼了这么多年，王磊一直让自己拥有空杯心态，拥有从头开始的心态。“学习无止境，服务无止境。我一直觉得自己是刚刚开始而已，哪怕已经做了14年也是刚刚开始而已，这或许就是我们公司最核心的竞争力。所以不忘初心，把客户服务好、把团队服务好就对了。”
做好客户服务这件事。“客户的每一件小事，都是美誉舒适家的大事，这点无关生意大小。就像董明珠所说的那样——客户的每一件小事都是格力的大事，她对于市场的敏锐程度给了我们很大的启发。美誉舒适家14年期间并没有很大的变革，我认为也不需要，只要坚持把客户服务好，坚持走到一线去，就能把生意做好，就是这么简单。”14年的积累，美誉舒适家的专业性毋庸置疑，眼光长远的王磊并不局限于自身的“一亩三分地”，他希望美誉舒适家给行业带来的始终是有价值的东西，不只是先进的工艺，还有到位的服务，始终站在客户角度考虑问题的态度。
做好团队培养这件事。尽管拥有400人规模的大团队，但是美誉舒适家拥有良好的文化氛围。“我一直在跟团队强调，先赚到钱、把人生的小目标实现，再谈感情，不要去画大饼，谁都消化不了。”王磊就是这么实在。“可能正是因为没有上过一天班，我不知道如何压榨员工，我始终认为应该站在他人的角度考虑问题，用利他的心去做事，才可以将事情做好。”他笑着说道。“找好人，做对事，分对钱。”可以看出，在把团队服务好这件事情上，王磊下了很大的功夫。
王磊始终认为做生意没有那么复杂，都是一些小事情。“只要秉持初心，始终站在他人的角度考虑问题，客户会更满意一点，员工会更满意一点，生意也会更好做一点。”“不忘初心”不仅是王磊对自己的要求，也是他对于美誉舒适家未来的期许。
一事一生，王磊收获的不只是事业上的成功，更有精神上的富足和充盈。至于美誉舒适家更远的未来，王磊坦言其并没有想太多、想太遥远，“一直做下去就对了！做好每一个当下，未来的事情就交给未来吧。”
