恩施天意郑一帆：净水是立足之本

　　不同于其他暖通渠道商是为了利润补充、经营转型等目的将净水纳入自己的经营业务中，恩施州天意环保科技有限公司在成立之初就是以净水业务为主，虽然郑一帆也作出了从“水”到“暖”的转型，但其也明确净水业务始终是战略核心。基于此背景，郑一帆坚定地表示，将净水业务作为自身经营的战略重点，绝不是单纯的因为利润或竞争，而是始终认为产品本身能为客户创造价值。

恩施州天意环保科技有限公司总经理 郑一帆

　　因此，面对行业的竞争加剧，恩施天意环保也实现了从过去的单一净水产品，到现在的全屋净水系统的升维。在郑一帆看来，暖通行业的“内卷”本质是同质化竞争，而破局的关键在于提供不可替代的客户价值和体验。“在大健康时代，居民的消费观念已然逐渐从安全饮水向健康用水在发生巨大改变，也催生了全屋净水这一综合用水解决方案的快速崛起，因此我们希望通过我们专业的产品以及服务能力，为其带来更具价值的产品解决方案，从而在更加内卷的环境中找到更健康的发展道路。”郑一帆补充道。

　　虽一直以来就将净水作为立足之本，但加码净水业务的道路也并非一帆风顺。当被问及当下面临最大的挑战时，郑一帆也坦言，随着业务的不断扩大，也出现了成本的增加，特别是安装环节的能力不足。“目前我们的净水与暖通安装团队仍然是两拨人，对于我们来说不仅是成本的增加，这种协同能力的不足也隐藏着整体服务口碑的风险。”郑一帆表示，“未来我们将致力于打造一支专业且全面的技术团队，客户选择我们，就是认可我们的综合实力，如果技术能力或安装水平跟不上，也会对我们的口碑造成负面影响。”

　　值得一提的是，尽管在安装端尚未完全融合，但天意环保经过多年对于转型的不断完善，在获客和价值层面，已经感受到了业务协同带来的益处，“全屋冷暖风水”一站式解决方案更成为他们强大的护城河。“消费者当下需要的已经不再是简简单单的产品，而是整体的舒适家居解决方案，这也是我们的优势。同时，当我们能够为用户提供更具价值的一站式解决方案时，我们树立的良好口碑也带来了更多老客户转介绍新客户，从而形成了一个正向循环。”郑一帆肯定道。

　　最后，对于未来净水业务的定位，郑一帆也坚定地认为，未来的市场竞争将是“宅配机电服务商”的竞争，不再是单一产品的竞争。因此，净水一定不再是“附属品”，特别是全屋净水，是与空调、采暖等为公司带来价值，并为渠道商树立核心竞争力的战略重点。因此，郑一帆也希望不断提升恩施天意环保的技术能力以及服务能力，通过内部体系更加高效的协同能力，赢得更多消费者的认可。