商丘合众机电童贺：不断强化内功，于服务里觅新机

　　当前，中国暖通空调行业正面临着宏观环境与市场环境的双重考验。宏观经济的波动、行业态势的起伏，无一不考验着企业的生存与发展能力。在充满挑战与不确定性的情况下，如何突破困境、实现稳健发展成为行业中每一家渠道企业不得不思考的问题。对于商丘合众机电设备有限公司来说，亦是如此。当被问及如何看待如今的市场环境以及河南暖通空调市场的营商环境时，其总经理童贺表示，环境的影响客观存在，但不同企业和个人的应对效果差异显著，关键在于经营方法与自身心态能否进行及时有效的转变。“因此，对于商丘合众机电而言，挑战固然有，但我始终保持乐观。外部环境是无法控制的，但我们可以掌控自身。我始终认为只要理性看待市场环境，专注自身节奏，就会取得不错的发展。”

商丘合众机电设备有限公司总经理 童贺

　　事实正是如此。在这样的定力之下，商丘合众机电不断强化内功，在满足用户更多需求的同时，也提升了自身的核心竞争力，从而取得了不错的成绩。当然，商丘合众机电也并未固步自封，而是将重心转向了专业度和服务力的打造。对此，童贺表示，“商丘合众机电长期专注于家装零售领域，是大金的紧密合作伙伴。大金品牌本身定位高端，尤其是服务于对品质有极致追求的用户群体。我们观察到，与以往最大的不同在于，当下的用户变得更加理性。过去，用户可能冲着品牌影响力就直接做出选择；而现在，除了品牌，我们更需要将产品的独特性能、核心卖点，清晰、专业地传递给用户。当所有品牌都在谈论类似的概念时，竞争的本质就回归到了内功的比拼。用户在理性的同时，对品牌背后的整体服务力和专业度提出了更高的要求。”

　　“坦白说，作为经销商，我们在产业链中大部分时候处于一个相对弱势的地位。面对厂家和终端用户，我们作为‘中间商’，话语权确实有限。市场的竞争压力传导到我们渠道端，感受可能比厂家更为直接和强烈。因此，我们的调整方向非常明确，从单纯的产品输出，转向产品+服务的价值创造。”童贺进一步解释道。他表示，商丘合众机电通过一系列专业、细致的服务，将产品的价值从“价格”层面提升到“价值”层面。并且向用户清晰地讲解服务与其他公司相比，有何不同、优势何在。“服务，才是我们这类企业最终制胜的法宝。这里说的服务是双重的，一方面是品牌自带的服务承诺，另一方面是我们公司自身构建的、能够为用户创造独特体验的服务体系。”

　　此外，童贺表示，在用户预算允许的范围内，商丘合众机电还思考如何为他们提供一些匹配的附加服务或增值产品。因为这不仅能提升用户满意度，也能为其开辟新的利润增长点。“所以，我们的出路在于两点，一是增加服务的品类和广度，为用户提供全屋机电的一站式解决方案；二是深化服务的颗粒度和深度，不仅是售前售中，更包括至关重要的后期用户维系，也就是我们正在着力打造的‘全生命周期服务’。”

　　对于未来的市场走向，童贺持谨慎乐观的态度。他表示，市场的挑战或许会持续，但其中也必然蕴藏着机会。“我们为公司设定的目标是在稳定的基础上，力争实现小幅度的、有质量的增长。实现这一目标的路径非常清晰，就是继续围绕提升产品力和锻造服务力这两个核心，从全生命周期服务和全品类解决方案两个方向持续深耕，锻炼内功，最终目标是提高服务用户的专业度，让每一位选择我们的用户都能感受到与众不同的价值。”