暖通空调及舒适智能渠道商会(鎏商会)
当前位置: 首页 » 新闻 » 人物» 正文
长沙铭宇罗建:服务为先,做好桥梁与纽带
2021-06-08 09:48:37       来源: 暖通家
   “作为新一线城市,长沙市场的售后服务方面其实也是在前进的,客户群是在变化的,客户的需求同样在变化。我们以前把空调修好就是完成服务,而现在,市场的要求是更注重客户体验、服务态度与服务质量。”长沙铭宇机电设备有限公司罗建在接受采访时表示。作为以售后服务为主的企业,罗建认为,售后服务的立足点是站在客户的角度上去解决问题,而最终的目的就是要让客户得到实惠的服务。
 
“作为新一线城市,长沙市场的售后服务方面其实也是在前进的,客户群是在变化的,客户的需求同样在变化。我们以前把空调修好就是完成服务,而现在,市场的要求是更注重客户体验、服务态度与服务质量。”长沙铭宇机电设备有限公司罗建在接受采访时表示。作为以售后服务为主的企业,罗建认为,售后服务的立足点是站在客户的角度上去解决问题,而最终的目的就是要让客户得到实惠的服务。      图片      长沙铭宇机电设备有限公司 罗建      在成立精工精心中央空调服务中心之后,长沙铭宇也一直在完善自身的后市场服务能力。目前,精工精心中央空调服务中心将售后服务分为三个板块,维修、保养及其他,以更加专业和高品质的增值服务,将服务工作精细化,提升品牌效益,建立良好的品牌服务口碑。未来,将在做好基础维修工作的同时,精工精心中央空调服务中心将继续做好用户体验,切实提高用户满意度,让用户切实感受到人性化的服务关怀。      在市场日新月异的过程中,现代人生活的各个方面都发生了变化,面对华中新一线城市新的市场环境,售后服务也应该发生改变,才能符合市场发展的需求。罗建表示,现在的服务和以前的服务是不一样的,不再是一种纯粹的服务。维修师傅不仅要能够解决问题,要和客户有共同的语言,也需要有客户的认可。“没有人性的一面,我们的服务也不是好的服务。所以我们要关注细节,在基本服务的基础上,给客户一些温暖、一些语言的关怀,这对客户的内心是一种抚慰。”罗建说道。      在服务的质量上,罗建认为,立足点就是站在客户的角度上去解决问题。站在长期发展的角度上,长沙铭宇希望在服务完成的后期也能够做一些客户服务的营销以及业务的拓展,因此,服务的质量是绝不能放松的。罗建表示,有的公司是研究怎么赚钱,有的公司是研究怎么去营销,而长沙铭宇作为聚焦服务的企业,更多的时候是研究怎么样付出,脚踏实地的去把每个细节处理好。      随着市场的不断发展,服务工作作为品牌的一个重要板块,在保证基础服务工作外,也面临着新的挑战。罗建认为,售后市场会进行一次很激烈的博弈,博弈不在乎内部也不在外部,而在于新的模式,其表示:“售后是一个很庞大的市场,既然有市场就肯定有资本的介入,就会有一个新的业务模式产生。在此过程中,外部的网络和团队的建设是困难之处,我们的下一步就是在做这样的事情。”
长沙铭宇机电设备有限公司 罗建
  
  在成立精工精心中央空调服务中心之后,长沙铭宇也一直在完善自身的后市场服务能力。目前,精工精心中央空调服务中心将售后服务分为三个板块,维修、保养及其他,以更加专业和高品质的增值服务,将服务工作精细化,提升品牌效益,建立良好的品牌服务口碑。未来,将在做好基础维修工作的同时,精工精心中央空调服务中心将继续做好用户体验,切实提高用户满意度,让用户切实感受到人性化的服务关怀。
  
  在市场日新月异的过程中,现代人生活的各个方面都发生了变化,面对华中新一线城市新的市场环境,售后服务也应该发生改变,才能符合市场发展的需求。罗建表示,现在的服务和以前的服务是不一样的,不再是一种纯粹的服务。维修师傅不仅要能够解决问题,要和客户有共同的语言,也需要有客户的认可。“没有人性的一面,我们的服务也不是好的服务。所以我们要关注细节,在基本服务的基础上,给客户一些温暖、一些语言的关怀,这对客户的内心是一种抚慰。”罗建说道。
  
  在服务的质量上,罗建认为,立足点就是站在客户的角度上去解决问题。站在长期发展的角度上,长沙铭宇希望在服务完成的后期也能够做一些客户服务的营销以及业务的拓展,因此,服务的质量是绝不能放松的。罗建表示,有的公司是研究怎么赚钱,有的公司是研究怎么去营销,而长沙铭宇作为聚焦服务的企业,更多的时候是研究怎么样付出,脚踏实地的去把每个细节处理好。
  
  随着市场的不断发展,服务工作作为品牌的一个重要板块,在保证基础服务工作外,也面临着新的挑战。罗建认为,售后市场会进行一次很激烈的博弈,博弈不在乎内部也不在外部,而在于新的模式,其表示:“售后是一个很庞大的市场,既然有市场就肯定有资本的介入,就会有一个新的业务模式产生。在此过程中,外部的网络和团队的建设是困难之处,我们的下一步就是在做这样的事情。”

微信扫描二维码
关注暖通家,行业资讯随时“掌”握!

暖通家公众号
凡本网注明“来源或转载:XXX(非暖通家)”的作品,均转载自其它媒体,凡转载内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们将在3个工作日内删除相关内容。转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
关键词: 经销商 在一线
 
 

微信扫描二维码分享
【关闭】

关注
暖通家
鎏商会
小程序

微信号:hvacrhome