山西美德泰商贸吴美锋：向“好服务”要增长

　　在经济环境波动与行业竞争加剧的背景下，暖通市场正经历一场深度重塑。山西美德泰商贸有限公司总经理吴美锋观察到，与去年相比，2025年市场整体呈现出明显的消费降级趋势，无论是品牌方还是经销商，都感受到了实实在在的压力。面对市场下行、机会减少，吴美锋认为，当前能够带领渠道商企业突破困境、实现持续稳定增长的唯一路径，就是提供有深度、有温度的服务。换句话说，未来能够在市场中生存下来的，一定是那些把服务做到更好、更极致的人。

山西美德泰商贸有限公司总经理 吴美锋

　　谈到今年的市场环境，吴美锋坦言大家的日子都不太好过：“工程项目投入减少、开发方趋于谨慎、资金回笼速度变慢，导致工程板块明显下滑。相比之下，在‘以旧换新’等国家政策推动下，零售市场反而有所增长。”但他也指出，政策带来的机遇是阶段性的，而服务所构建的竞争力才是持久的。那么，服务究竟要做到什么程度？他举了一个行业内的玩笑话：“卖洗衣机的得帮用户洗衣服，卖油烟机的得帮用户做饭。”这话听起来夸张，却反映出暖通行业的一个现实：产品越来越同质化，真正能让用户感受到差异的，正是更好的服务体验。

　　关于山西美德泰商贸是如何通过“好服务”实现增长的，吴美锋举例道，过去行业中普遍存在送货与安装分开的情况，导致沟通不畅、责任不清，用户常常需要多次协调、等待，体验不佳。针对这一点，吴美锋带领团队在2025年做了一项看似简单却影响深远的调整：做到货到安装师傅就到。这样一来，用户无需重复等待，流程更清晰、责任更明确，服务效率和用户体验都得到了提升。此外，山西美德泰商贸还建立了严格的服务过程监管机制，要求安装师傅每日在群内汇报施工进度，售后回访也实现可视化记录。这些服务细节的升级，逐渐成为他们在市场中区别于他人的核心标签。

　　综上而言，对于在新的市场环境下应“转向”何方，吴美锋并未提出激进的策略。在他看来，在当前竞争日益激烈的环境中实现稳步增长没有捷径。“未来拼的是谁比别人多一份辛苦、多一点坚持。只有提前布局、做深服务，才有可能不被市场淘汰。”吴美锋这样说道。正如他所言，暖通行业正在进入一个“服务决定生存”的时代。价格战或许能赢得一单生意，但只有始终以用户为中心，通过专业、高效、贴心的服务，满足用户在不同阶段的需求，建立起长期稳定的客户关系，才能赢得用户的信任、复购与口碑，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。