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赣州晟峰宗桥:从人性化的角度服务客户
2023-01-12 16:34:43       来源: 暖通家 分享到:  
  “2022年,经过全体员工的齐心协力,我们超额完成任务,继续蝉联江西区域东芝空调TCS店的销冠。” 赣州市晟峰机电设备有限公司总经理宗桥对2022年的业绩非常满意。虽然在暖通行业正处于“寒冬”,有着诸多不利的因素,给运营带来一些困扰,但宗桥及时调整心态,找到晟峰机电在区域市场的竞争优势——那就是差异化的服务,从人性化的角度服务客户,让更多用户在使用东芝空调的过程中,不仅感受到专业和敬业,更感受到产品之外的人与人之间的温暖和关怀。”
于都县晟峰制冷设备经营部总经理 宗桥
赣州市晟峰机电设备有限公司总经理 宗桥  
  相比于其他年份,2022年无疑对经销商提出了更高的挑战,如何让用户在通过对比之后选择晟峰机电,成为宗桥日夜思考的问题。宗桥坦率地表示,回顾2022年,自己在年初也有过迷惘,对因疫情带来的不确定性,对目标能否顺利完成表示担忧。但因为多年来他对于暖通行业的热爱,诸多客户如朋友般的相处,以及合作品牌——东芝从总部到南昌办事处,再到上级代理商——善臣等多方不断赋能之下。宗桥及时调整心态,更积极地面对困难,很快将晟峰机电带入到正常的发展轨道。
  
  具体实施方面,宗桥选择从自己最擅长的服务入手,持续从更细致的人性化的角度着手开展工作。谈及缘由时,宗桥表示:“在实际的市场竞争中,产品、辅材等明码标价的物品无法体现差异化,只有从无法标价的服务上做文章,才能真正体现公司的价值。在2022年,我们在充分做好规范安装的基础上,根据不同的用户需求提供了很多定制化的方案,让他们体会到晟峰机电真正设身处地为之着想。”
  
  谈及在2022年做好服务所带来的正向推动时,宗桥道出让他印象深刻的一件事。2022年,有老客户陆续介绍了4-5个新客户来洽谈,加上此前两年介绍的直接或者间接客户,总计接近20家。而该客户主动介绍的原因是在2019年使用东芝空调之后,良好的使用效果和售后体验让他颇为满意,只要知道身边有装修需求,都会第一时间推荐东芝空调,这种推荐之下形成很高的成交率。
  
  “正是在这些基数越来越大的‘用户型业务员’推荐下,晟峰机电在2022年获得不错的销售业绩。”宗桥对此颇有感触地说道。宗桥表示:“对于公司经营来说,最好的广告就是客户,客户的宣传是我们最有力的广告。只有把客户维护好,他们才是你的活广告,每个人都是你的业务员,良性循环之下,公司业务自然也就越来越好。”
  
  正是因为在2022年找到公司在区域市场立足的根本,宗桥对2023年也充满信心和期待。他表示:“后疫情时代,经济全面恢复,必将带动空调新的消费热情,而晟峰机电在近几年打下的基础,更多‘用户型业务员’将会为我们开拓新客户带来更多助力。同时,为了更好地做好客户服务,我们要求员工多加强专业技能的提升,不仅主动参加东芝空调的各种培训,还组织员工进行内部比赛,来优化和提升员工的技能。让更多的用户感受到晟峰机电在服务过程中人性化的差异之处,与人为善的开展将公司业绩推向新的高度。”
 

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